Si vous avez oublié votre mot de passe, voici la marche à suivre pour le réinitialiser :
Accéder à la page de réinitialisation
Pour réinitialiser votre mot de passe, accédez à la page suivante : https://app.get-gustav.com/password-reset.
Envoyer votre demande de réinitialisation
Vous devez renseigner l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte Gustav.
Ensuite, cliquez sur le bouton de validation pour recevoir un e-mail de réinitialisation.Consultez l'e-mail de réinitialisation
Vous allez recevoir un e-mail intitulé « Réinitialisez de votre mot de passe ».
Si vous ne voyez pas ce message dans votre boîte de réception, vérifiez s'il se trouve dans votre dossier « Courriers indésirables ».
Dans l'e-mail, cliquez sur le lien de réinitialisation. Il est valide pendant 2 heures. Si le lien expire, vous devrez recommencer la procédure.
Créer un nouveau mot de passe
Après avoir cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers une page pour réinitialiser votre mot de passe.
Saisissez un nouveau mot de passe dans le premier champ, puis confirmez-le dans le second champ.
Cliquez ensuite sur le bouton de validation pour enregistrer ce mot de passe.
Une fois la modification validée, vous verrez un message indiquant que votre mot de passe a bien été mis à jour et que vous êtes déjà connecté.
Il vous suffit alors de cliquer sur « Retour au tableau de bord » pour continuer à profiter de Gustav. 🎉
Que faire si je ne reçois pas l'e-mail avec le lien de réinitialisation ?
Patientez quelques minutes : certaines messageries peuvent mettre un peu de temps à vous livrer l’e-mail.
Vérifiez votre dossier Spams ou Courriers indésirables : il arrive que l’e-mail de réinitialisation y soit redirigé.
Assurez-vous que l’adresse saisie est correcte : utilisez bien l’adresse associée à votre compte Gustav.
Renvoyez la demande : retournez sur https://app.get-gustav.com/password-reset et refaites la procédure.
Contactez l’équipe support : si vous ne recevez toujours rien après plusieurs tentatives, envoyez-nous un message pour que nous puissions vous aider.