Lors de la synchronisation de votre compte Fortuneo, vous pouvez rencontrer différents messages d'erreur. Voici comment les résoudre.
Identifiants de connexion incorrects
"Identifiants incorrects. Veillez à bien utiliser les mêmes identifiants que sur le site ou l'app de cet établissement."
Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant et mot de passe. L'identifiant Fortuneo est composé de 9 ou 10 chiffres.
Code de sécurité à la connexion
"Nous ne sommes pas en mesure de gérer l'option 'Activation du code sécurité à la connexion'. Veuillez la désactiver dans l'onglet 'Configuration du site' pour continuer."
Cela signifie que vous avez activé une authentification forte que Powens ne peut pas gérer pour l'instant.
La contrainte mise en place par Fortuneo ne peut pas être contournée.
Pour résoudre ce problème :
Connectez-vous à votre Accès Client
Dans le menu "Profils & paramètres", sélectionnez l'onglet "Configuration du site"
Désactivez l'option "Activation du code sécurité à la connexion"
Validation requise par SMS
"Une action est requise pour exécuter cette opération : Cette opération sensible doit être validée par un code sécurité envoyé par SMS ou serveur vocal. Veuillez contacter le Service Clients pour renseigner vos coordonnées téléphoniques."
Ce message apparaît si votre profil nécessite une validation par SMS.
Pour résoudre ce problème, vous devez contacter le support Fortuneo au +33 320 06 52 33 en leur communiquant ce message d'erreur. Ils effectueront une opération de leur côté pour permettre la synchronisation.
Profil investisseur à compléter
"Mettre à jour votre profil d'investisseur" ou "Mieux vous connaître"
Ce message apparaît car votre profil investisseur doit être mis à jour conformément aux exigences réglementaires.
Pour résoudre ce problème :
Connectez-vous à votre Accès Client
Cliquez sur votre "Nom" en haut à droite de votre écran
Rendez-vous dans la page "Profil et paramètres"
Puis cliquez sur l'onglet "Profil Investisseur"
Remplissez les champs manquants puis validez